退換貨政策
Estsenity 退換貨須知
若您對退換貨流程或規則有任何疑問，可聯繫在線客服或發送郵件至 service@mail.estsenity.com（請註明姓名、聯絡方式及訂單編號），我們提供 7 天 24 小時在線回復服務，將快速為您處理！
一、退換貨基本規則
- 退換貨保證期：自收到商品之日起 7 天內，超過此期間視同您已驗收完成，不再受理退換貨申請；
- 商品狀態要求：退換貨商品的包裝、配件須完整無毀損、無遺失，否則恕不受理；
- 運費承擔原則：
- 非因商品瑕疵、變質申請換貨：來回運費由消費者自行承擔；
- 因商品質量問題、運送途中產生瑕疵申請退換貨：運費由 Estsenity 全額承擔；
- 運送瑕疵處理：若商品在運送途中產生瑕疵，請收到商品後第一時間聯絡客服，並按指引將瑕疵商品寄回；我方確認瑕疵屬實後，將快速發送完好新品。
二、退換貨申請流程
（一）個人原因退換貨
- 申請時限：收到商品後 7 天內（需確保商品不影響二次銷售）；
- 申請方式：向售後服務中心發送郵件；
- 處理時效：客服收到郵件後 1-3 個工作日內受理；
- 費用說明：退換貨產生的運費由消費者自行承擔。
（二）質量原因退換貨
- 申請時限：收到商品後 7 天內；
- 申請方式：發送郵件至 service@mail.estsenity.com；
- 處理時效：客服收到郵件後 1-3 個工作日內受理；
- 費用說明：退換貨產生的運費由 Estsenity 承擔。
（三）退貨專屬操作
- 申請時限：收到商品後 7 天內；
- 操作方式：直接聯繫快遞公司將商品寄回，快遞公司確認收貨後會通知我方，隨即啟動退款流程。
（四）申請必備要求
- 退換貨郵件須註明：訂單號、姓名、聯絡電話；
- 退換貨地址需向 24 小時在線客服索取，請勿擅自寄回未經確認的地址。
三、訂單取消規則
- 取消訂單須向售後服務中心發送郵件，並詳細註明取消原因；
- 郵件內容必須包含：訂單號、姓名、聯絡電話，便於客服快速核實處理。